در بازرگانی امروزه ، ارتباط با مشتری ، امری کاملا غیر قابل اجتناب است . هر کمپانی کارآمدی ، باید به نحو به به ، روال مدیریت ارتباط با مشتریان را برای خویش تعریف و شفاف سازی نماید . نقطه مرکزی مدیریت بستگی با کال سنتر مشتریان در یک سازمان و نهاد می تواند یک مرکز تماس ( کال سنتر ) باشد . مرکز تماس یا کال سنتر ، جایی است که تنی چند از کارمندان یک کمپانی سرپرست تمامی ارتباطات با مشتریان می باشند .
ایجاد ظاهری زیبا از شرکت با تاسیس مرکز تماس :
همانطور که بیان شد ، مرکز تماس ، نخستین جایی است که یک مشتری و یا مخاطب با سازمان شما بستگی برپا می کند و عملا مرز بین شما و مشتری را تشکیل دیتا و جایی است که چهره سازمان شما ، بدون درک حضور فیزیکی ، در نظر مشتری شکل می گیرد . هرچقدر شیوه پذیرش گویی در این مرکز شکیل تر و کارا تر باشد ، بی گمان کارایی مثبت زیادی روی مخاطب شما خواهد داشت .
انواع بستگی مخاطبین با مرکز تماس :
ارتباط مشتری با شما ( ارتباطات وارده به سیستم ) می توانند به چهره های کنفرانس صوتی و تصویری و یا اخذ گونه ها فکس ، ایمیل و … باشند .
خدمات مرکز تماس :
نوع خدماتی که اعضای یک کال سنتر شرکت به تماس گیرنده ها ، ارائه می کنند می توانند شامل : فروش کالا یا خدمات ، ارائه خدمات پشتیبانی ، ارائه انواع خدمات راهبری ، گرفتن انواع پیام های انتقادی و پیشنهادی و …. می باشند . همچنین شما می توانید با به کارگیری ماژول دفترچه تلفن ، احصاییه های تماس مشتریان و یا مخاطبین خویش را در سیستم نگهداری کنید .
راه اندازی مرکز تماس ( راه اندازی کال سنتر ):
در سالیان اخیر شرکت های بزرگ و کوچک با تاسیس باشگاه های مشتریان و … کوشش کرده اند که به شکل زیاد حرفه ای تری با مشتریان خویش ارتباط پایدار ساخته لغایت به اهداف خویش بهتر نایل آیند . یکتا از این روش های برقراری بستگی با مشتری ، پیاده سازی و تاسیس مرکز تماس می باشد .
برای تاسیس مرکز تماس ، این کمپانی از سیستم های مترقی ویپ (Voip ) بهره‌گیری می کند . سیستم ویپ ، صدا را از راه بستر شبکه انتقال می دهد ، بدین مفهوم که این سیستم می تواند بر روی سانترال تلفن شما نصب شده و یا اینکه مستقلا عمل کند .
نصب، تعمیر و سرویس دوره ای انواع یخچال فریزرهای بوش